Il Gruppo CSE a servizio del mercato finanziario
Nell’attuale contesto economico, caratterizzato da una significativa ripresa e da tassi ed inflazione in aumento, i modelli di business delle Banche dovranno ulteriormente evolvere.
La pandemia ha accelerato la trasformazione digitale ed ha determinato una sostanziale modificazione dei modelli operativi e distributivi; ora però, dovrà essere affrontata una nuova fase per cogliere le opportunità della ripresa che porterà anche una ulteriore modificazione della relazione Banca/Cliente.
In una economia espansiva le Banche dovranno ulteriormente focalizzarsi sulla gestione del Rischio di credito, sui costi e sui modelli operativi e distributivi nella logica di un ecosistema bancario aperto.
Il CSE, dopo oltre 50 anni di attività, continua a mantenere come aspetto distintivo il “DNA bancario”, garanzia di profonda conoscenza e vicinanza alle problematiche delle Banche che continua ad accompagnare nel percorso di trasformazione.
Per coadiuvare le Banche a focalizzarsi sul loro core business e per cogliere economia di scala e di skill, la Società si è strutturata come Gruppo composto, oltre che da CSE, cuore tecnologico ed applicativo, da Società specialistiche con competenze verticali, che oggi rappresentano il valore aggiunto al full outsourcing informatico, quali la Consulenza normativa e funzionale, il Process-outsourcing, il Fleet Management, il Desktop management, l’e-Procurement e tutti i servizi per la Previdenza Complementare.
Sono oltre 150 i Clienti che compongono la rete relazionale e commerciale del Gruppo CSE.
Le linee guida di CSE sono: la costante attenzione al contenimento dei costi, un’elevata flessibilità, la continua evoluzione ed elevati investimenti in tecnologia e ricerca.
Elevati investimenti vengono effettuati nelle principali aree di innovazione fra cui: sistemi di pagamento, piattaforme digitali, open banking, prodotti e servizi a distanza e wealth management, ambito in cui è stata sviluppata una piattaforma innovativa per i clienti Private.
Il mondo dei pagamenti ha dinamiche di cambiamento sempre più veloci e nuovi attori si sono affacciati, grazie soprattutto alla rivoluzione collegata all’avvio dell’open banking; trovano infatti sempre più spazio FinTech innovative e servizi di aggregazione dati, a valore aggiunto.
Al bonifico instant, si potranno abbinare affidamenti su conto corrente tramite i quali emulare le carte di credito oppure rateizzare i movimenti, come nelle carte revolving.
I pagamenti digitali di massa sono arrivati prepotentemente anche in Italia dove, la sostituzione del contante con pagamenti digitali, si accompagna positivamente alla lotta all’evasione, connotandosi quindi anche come elemento sociale.
Il CSE sta indirizzando grandi investimenti anche per effettuare una graduale transizione dei sistemi ICT al cloud ed ha sottoscritto una partnership con AWS-Amazon per la realizzazione della prima piattaforma dati bancaria aperta, totalmente serverless, pensata per poter utilizzare i dati per migliorare la Banca (data-driven bank).
I dati per le Banche sono un patrimonio su cui costruire strategie commerciali di CRM, piuttosto che analisi interne di efficienza o studi di posizionamento di mercato. Ecco allora che diventa fondamentale il ruolo di nuovi profili, in grado di utilizzare le tecniche di intelligenza artificiale e machine learning, al fine di analizzare i dati disponibili.
All’interno di questa arena competitiva CSE si posiziona come attore di sistema in grado di offrire, per esempio, tramite le proprie infrastrutture, pagamenti istantanei verso EBA o TIPS, via EBICS o SWIFT e valorizzare l’open banking passivo e attivo.
Anche il ruolo del Contact Center di CSE sta avendo una importanza sempre più rilevante acquisendo un ruolo centrale nelle strategie della multicanalità in quanto, aumentando il numero dei clienti che accedono ai servizi via web (oltre 4,5 milioni), si avrà un sempre maggior utilizzo del Contact Center per ottenere informazioni sull’operatività delle nuove piattaforme online.
Tutti i processi di vendita e consulenza, ed i relativi sviluppi, sono realizzati attorno al paradigma della collaborazione remota, con riconoscimento a distanza dei clienti, scambi dei documenti digitali ed apposizione di firma OTP via smartphone.
Il CSE è il partner ideale, oltre che per le Banche con ogni tipologia di business, anche per Istituti di pagamento, SIM ed SGR ed in generale per tutti gli attori del sistema finanziario che necessitano di esternalizzare i servizi non core e cogliere tutte le opportunità derivanti dalla epocale trasformazione del mercato.
Info: www.csebo.it
